Fallstudie: Wenn eine Diagnose entscheidend ist – Eile ist geboten, um den Betrieb am Laufen zu halten
Es wird geschätzt, dass im Jahr 2015 mehr als 1,6 Millionen Krebsfälle diagnostiziert werden.1 Für diejenigen, die diese Nachricht erhalten, ist eine genaue Diagnose, die zu einer rechtzeitigen Behandlung führt, entscheidend.
Um zu einer Diagnose zu gelangen, untersuchen Krankenhäuser und Forschungslabors Gewebe mit speziellen Färbemitteln und Instrumenten für eine präzise Pathologie. Bei diesen wichtigen Produkten verlassen sie sich auf ihre zuverlässigen Lieferanten. Was passiert, wenn die Lieferanten selbst nicht über die Materialien verfügen, die sie zur Herstellung der Färbemittel und Reagenzien benötigen? Die Produktionslinie des Lieferanten steht still, die Labore warten und die Diagnosen können sich möglicherweise verzögern.
Genau dieses Szenario wollte ein Team von Masterflex unbedingt verhindern. Ein langjähriger Kunde, der sich auf Reagenzien, Instrumente und Software für genaue gewebebasierte Diagnosen bei Krebspatienten spezialisiert hat, benötigte Schläuche für seine Produktionslinie. Die Bestellung war zwar bereits am Vortag aufgegeben und versandt worden, aber der Kunde stellte fest, dass die Schläuche noch vor der ursprünglich geplanten zweitägigen Lieferfrist benötigt wurden.
Eilbestellung
Am Ende des Arbeitstages rief der Kunde an und bat um eine Eilbestellung, die so früh wie möglich am nächsten Morgen geliefert werden sollte. Die Uhr tickte und es waren nur noch wenige Stunden Zeit, bevor das Band zum Stillstand kommen würde.
Mike Gilchrist, Area Business Development Manager, kontaktierte Aaron Schneider, Manager des Strategic Account Support Teams, der sofort handelte. Zur gleichen Zeit gab CSR Crystal Sturycz die Bestellung von zehn Packungen Masterflex® C-Flex® Schläuchen für Peristaltikpumpen auf. Diese speziellen Schläuche erfüllen die Anforderungen des Kunden in Bezug auf Leistung und gesetzliche Vorschriften, da sie frei von DEHP und tierischen Bestandteilen sind, mit USP VI konform sind und die erforderliche chemische Verträglichkeit aufweisen. Sie koordinierten ihre Bemühungen und informierten das Lagerteam umgehend.
Obwohl die Frist für den Versand der Ware bereits überschritten war, kommissionierte Bill Hering die Ware aus dem Lager. Quang Huynh verpackte die Bestellung und sie wurde sofort verschickt. Zwar war ein ganzes Team an Personen mit dem entsprechenden Sinn für Dringlichkeit erforderlich, doch die Schläuche kamen rechtzeitig an, um die Produktionslinie in Gang zu halten.
Der Kunde war überglücklich, dass der Stillstand verhindert werden konnte: „Das ist eine so wichtige Lieferung für uns. Tausend Dank für Ihre Mühen.“
Wie kann Masterflex Ihren Bedarf an Produkten für die Forschung oder im Pharmabereich unterstützen? Kontaktieren Sie uns noch heute.
1 American Cancer Society. Geschätzte Neuerkrankungen und Todesfälle nach Bundesstaaten für 21 Krebsarten, 2015. Abgerufen von http://www.cancer.org/acs/groups/content/@editorial/documents/document/acspc-044510.pdf am 24. August 2015
Haftungsausschluss: Masterflex Produkte sind nicht für medizinische, klinische, chirurgische oder andere patientenorientierte Anwendungen zugelassen oder vorgesehen und sollten nicht für diese verwendet werden.